Вопросы и ответы

На всю нашу продукцию распространяется стандартная гарантия сроком 1 год (если иное не установлено отдельным гарантийным талоном), при условии технически правильно выполненного монтажа и эксплуатации, согласно заявленным техническим характеристикам.

Если вам не подошел товар по каким-либо причинам, вы можете вернуть его или обменять на другой в течении 14 дней в соответствии с законодательством РФ при наличии товарного вида, отсутствия следов установки и эксплуатации, иных нарушений внешнего вида и функционала; наличие фабричной упаковки товара крайне желательно.

Для упрощения и ускорения процедуры возврата вам необходимо иметь чек, либо другой подтверждающий документ о покупке, а так же паспорт (и банковскую карту, если оплата происходила с её помощью).

Для осуществления гарантийного обслуживания необходимы:

• документ, подтверждающий покупку (товарная накладная или чек);
• заполненный рекламационный акт 
• фото или видео товара подлежащего замене/ремонту;
• наличие упаковки;
• полная комплектация товара.

Обращаем ваше внимание на то, что при доставке покупателю необходимо произвести проверку товара в течение 3 дней с момента получения на предмет отсутствия физических дефектов (царапин, трещин, сколов и т.п.) и полноту комплектации. В случае самовывоза с нашего склада представитель покупателя обязан произвести действия по проверке товара в момент его получения.

Гарантийное обслуживание не производится если:

• товар был куплен не в магазинах нашей сети;
• изделие имеет следы механического повреждения или вскрытия;
• были нарушены условия эксплуатации, транспортировки или хранения;
• проводился ремонт лицами, не являющимися сотрудниками авторизованного сервисного центра.

Сроки рассмотрения претензий:

1. По качеству – 15 дней после получения товара на нашем складе либо в ТК;
2. По количеству – 7 дней после получения товара на нашем складе либо в ТК.